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美业动态@hisister|互联网思维如何引导新美业拓客?

发表时间:2018-11-12 00:00

导读

这是最好的时代,也是最坏的时代。根据大众点评网的数据统计,2016年,全国美容院倒闭169360家,平均每天就有464家美容院关门,平均每小时关门近20家。那么多美容院关门,其原因也不尽相同,但是归根结底有一个最根本的原因就是:没有顾客!

为什么没有顾客,很大部分的原因在于美容院依然以传统方式在做营销推广,他们推广渠道少,营销方式简单,最常用的方式就是派发传单和微信邀约。

美业动态|互联网思维如何引导新美业拓客?

但近年来,随着互联网的飞速发展,很多传统行业抓住了互联网这根救命稻草,创造了许多新的推广和营销模式。而美业人对于互联网的到来,好像是后知后觉的,还是有人依然在困惑着,互联网究竟是什么?

首先,我们来看互联网是什么?

有的人说互联网是工具,有的人说互联网是电脑,有的人说互联网是浏览器。而小编觉得互联网就是人与人通过新的媒介相互联结在一起共享信息、数据、资源的一张网。

这张网给我们带来的了什么样的改变呢 ?

是顾客变了?不再爱美?都不是!根据《2015年美业大数据报告》系列之《消费者行为报告》中明确表示:85后逐渐成为美业消费主力,其中男性消费者的比例呈上升趋势。 而2017年美业的产值已超9000亿,过去3年的增长率超过31%。

这些数据显示顾客不但没变,反而对美的追求愈发的强烈了。那么变的是什么 ?我们来看一张图:

美业动态|互联网思维如何引导新美业拓客?

而今移动互联网发展迅速,顾客在进行某一项消费之前,都要通过手机来搜一搜来做一下对比。 顾客通过手机做出选择,选择方式在发生着改变!同时还要通过手机货比三家,选择的标准也在发生着改变!

去芜存精,拓客的本质是什么 ?

其实就是引客,引流。因为通常的说法拓客涵盖了引客、留客、养客、锁客四个步骤,也只有顾客进来了,并且愿意成为我们的会员,认可的价值,持续性的消费不流失才是我们想要的!

这个时候,有的老板应该就迷糊了!“这些我们以往也在做,为什么效果不明显 ?”

这里分享一张图片,外加三个思维方式!或许可以解答这个问题。

美业动态|互联网思维如何引导新美业拓客?

如图所示,要达成锁定100个顾客的目标,需要维护200个顾客,得有500个客户在店里再次消费,需要1000个顾客在店里体验过我们的项目和服务,要有1000个进店顾客,那么我们得让10000个顾客知道我们(数字只做参考,不是具体的标准)。

美业动态|互联网思维如何引导新美业拓客?

从引客到留客、养客、锁客,每一步都会有一个转换率,如何提高转换率,每一步的重点也不一样,比如说让10000个顾客知道我们,那么我们覆盖了多少渠道 ?每一个渠道覆盖的人群又是多少 ? 每一个渠道的客户是否是我们的目标客户,如果你覆盖了一个老年小区,那么你想要小区老年人的孩子来体验,那是会走弯路的!

这三个思维方式,分别是:

  • 成果思维,仅仅围绕我们要的目标做有效的事情。

  • 数字思维,把所有成果量化成数字,可以衡量、检查验收。

  • 内向思维,从自身来找解决办法。

那么,迎合互联网时代顾客的选择方式,提高自身的服务质量,拓客也就成功了一半!

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